CONDICIONES GENERALES

SOLICITUDES Y PAGOS:
1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 
2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente.
3) Las operaciones a crédito, deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

PRECIOS EN U.S.D o EUROS
Nuestras tarifas son por persona y están expresadas en Dólares de EE.UU. o Euros, por tratarse de productos y servicios suministrados en el extranjero y pagaderos en Moneda Nacional (MXN), al tipo de cambio de venta que proporcione su asesor de ventas.
SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS:
1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el operador correspondiente a cada programa.
2) Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa. 
3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 
4) Los gastos e intereses en operaciones a crédito.

 LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: 
El operador correspondiente a cada programa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

DOCUMENTACION: 
Para viajar fuera del territorio nacional, cada pasajero sin excepción debe poseer su pasaporte vigente, con validez mínima de seis meses posteriores a la fecha de regreso a México. Obtener y conservar el pasaporte es responsabilidad únicamente del pasajero.
Es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de cada pasajero informarse sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.

OBSERVACIÓN IMPORTANTE!
Las aerolíneas no permiten abordar el vuelo con boletos alterados, ó con datos en los pasaportes diferentes a los que tienen en su registro de reservaciones y en el pasaporte del pasajero (así sea de una sola letra ó un solo dígito). Cabe señalar que la corrección ó cambio de una sola letra ó un solo dígito, se debe realizar anticipadamente a la elaboración de documentos de viaje, aplicando el pago del cargo por cada corrección. Las correcciones solamente se pueden hacer por personal autorizado de nuestra agencia.
En caso que la reservación solicitada por el comprador se haga con el apellido y/ó nombre diferente al que aparece en el pasaporte del pasajero, los cargos generados para hacer la corrección en la reservación, tendrán que ser pagados por quien haya dado los datos inexactos.
Para evitar este error, se sugiere hacernos llegar adjunto a la solicitud de reservación en firme una fotocopia legible del pasaporte vigente de cada pasajero. Si la entrega de la fotocopia es posterior a la solicitud de reservación, se le señalará al comprador la fecha límite para hacerlo y será responsabilidad del mismo hacer la entrega oportunamente y que los datos proporcionados al solicitar dicha reservación sean precisamente los mismos a los mostrados en el pasaporte.

CAMBIOS DE DATOS DE LA RESERVACIÓN
Antes de la elaboración del boleto aéreo, toda corrección ó cambio de fecha ó nombre en la reservación de espacios aéreos y/ó terrestres causa cargos por cada cambio.
ACLARACIÓN IMPORTANTE
NO SE PUEDEN HACER CAMBIOS después de confirmados los servicios aéreos y terrestres, y/ó elaborado el boleto de avión. Los servicios terrestres y aéreos son NO REEMBOLSABLES, NO REVISABLES y NO ENDOSABLES, por esta razón en caso de solicitar cambios después de confirmados los servicios y/ó elaborado el boleto de avión, tendrán que hacer nuevamente el pago completo de los servicios y productos solicitados, entendiendo que no hay devolución de dinero del pago recibido a cuenta de los paquetes ó boletos aéreos, aplicando todo el importe recibido a gastos de cancelación.
DISPONIBILIDAD
Los boletos aéreos y demás servicios de los paquetes están sujetos a disponibilidad de la aerolínea y/ó los demás prestadores de servicios.
ESPACIOS AÉREOS
Los espacios aéreos se reservan únicamente cuando se ha cubierto el pago total, ó en su caso, el anticipo que le especifique nuestro personal del Dpto. de Reservaciones, y se reserva el espacio aéreo en clase ECONÓMICA (Cupo limitado) del vuelo regular y por lo mismo tienen calidad de NO ENDOSABLES, NO REVISABLES y NO REEMBOLSABLES. Los boletos aéreos son válidos únicamente para el pasajero cuyo nombre aparece en el boleto de avión y en la fecha señalada en el mismo. Esta condición es de estricto cumplimiento.
REEMBOLSO DE BOLETOS AEREOS:
Las tarifas negociadas aplicadas en el armando de sus paquetes turísticos, son tarifas NO REEMBOLSABLE, NO CANCELABLES Y NO REUTILIZABLES..
RESPONSABILIDAD:
  1) El operador correspondiente a cada programa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes, u otros prestadores de servicios.
  2)  El operador correspondiente a cada programa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa.
Nuestra responsabilidad se limita a realizar la contratación entre el comprador y los prestadores de los servicios que sean adquiridos por nuestros clientes, de manera oportuna, en la cantidad, calidad y precio contratado, solicitados, especificados y pagados por el comprador, conforme las condiciones de venta establecidas en el presente documento. Cualquier otra condición pactada entre comprador y vendedor de, que contravenga una o varias de presentes condiciones, debe estar claramente descrita por escrito y firmada por personal autorizado de ambas partes indicando los pormenores de la misma, para garantizar su validez. No se reconocen condiciones pactadas verbalmente.
El operador correspondiente a cada programa  no se responsabiliza de cualquier reclamación derivada de pérdidas, enfermedades, daños, retrasos, no uso de los servicios e incomodidades por causa de:
Hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa., conflictos belicos, robos, huelgas, roturas de equipaje, cuarentena, restricciones gubernamentales, condiciones meteorológicas u otras causas ajenas a nuestra voluntad. 
Falta, negligencia u omisión por parte de los prestadores de servicio.
Falta, negligencia u omisión por parte del pasajero en relación con la documentación de viaje requerida.
Retraso de los pasajeros en presentarse a las horas requeridas en los aeropuertos para salidas o retornos, cualquiera sea el motivo.
Retraso de los vuelos o cancelación de los servicios de cualquier tipo de transporte por parte del prestatario.
Daños materiales, pérdidas de bienes o robo.
Heridas corporales y accidentes, cualquiera sea su causa.
Pasaportes dañados o perdidos.
Visas desaprobadas por las autoridades del país tanto de entrada como de salida.
Incumplimiento por el pasajero de las leyes del país al que se dirige, así como infracciones de las disposiciones sanitarias y aduanales establecidas.
Es responsabilidad de los pasajeros tramitar la documentación migratoria requerida para ingresa o reingresar a los países de destino.
ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
1) El operador correspondiente a cada programa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.
2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. 
3) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO
En caso de que el (ó los) pasajero(s) pierda(n) el vuelo debido a NO PRESENTARSE a la hora señalada para documentar su vuelo por cualquier motivo que no sea imputable a la aerolínea, no se hará reembolso de ningún tipo al comprador del importe total recibido a cuenta de la reservación (ni en efectivo ni en especie) siendo responsabilidad total del mismo TODOS los gastos en que incurra por este motivo.
ACLARACION: El ( los) pasajero (s) con vuelos internacionales deben presentarse en el mostrador de la línea aérea 3 horas antes de la hora programada de salida del Vuelo , el mostrador de Check IN de la línea aérea cierra su atención 1 hora antes de la salida del Vuelo. Pasajero que no se presente en la hora indicada para abordar perderá el derecho a embarque sin ser causal imputable a la aerolínea.

INCUMPLIMIENTO DE CITAS PARA TRASLADOS Y PASEOS
En caso que el pasajero no se encuentre a la hora de la cita en el lugar especificado para abordar los traslados ó paseos contratados, no aplica reembolso alguno, siendo responsabilidad total del pasajero los gastos en que incurra por este motivo. LOS SERVICIOS CONFIRMADOS SON “NO REEMBOLSABLES”.

INCUMPLIMIENTO EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS
En el supuesto caso de que el pasajero no reciba algún servicio que haya contratado y pagado previamente con nosotros, por causas no imputables al cliente, deberá presentarnos su solicitud de reembolso por escrito dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de regreso a México, adjuntando documentos (ejemplo: testimonios de la falta de servicios, comprobantes de pago,) que respalden su queja. Nuestro departamento de operaciones revisará y comprobará su queja, y en caso que proceda, se le reembolsará al cliente la cantidad que haya desembolsado por este motivo, únicamente a quien se le haya facturado. No aceptamos otra responsabilidad adicional a la señalada en este documento.
FACTURACIÓN
El comprador proporcionará por escrito, al hacer su solicitud de reservación, los datos completos para elaborar la factura correspondiente, como son: Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Nombre o Denominación o Razón Social de la persona física o moral; Dirección Fiscal; y correo electrónico. En caso de omitir el comprador uno o varios de los datos antes especificados, no se entregará la factura original.
Las facturas sólo podrán ser elaboradas una vez que se haya liquidado la totalidad del servicio o paquete contratado, bajo la modalidad de pago por cuenta de tercero, toda vez que los servicios de la agencia son los de intermediar en la comercialización de productos y servicios turísticos, que a su vez son suministrados por diversos proveedores nacionales y extranjeros.
Nota Importante: Una vez elaborada la factura, no se podrá realizar cambio alguno en la misma.

 

CANCELACIONES
1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses. 
2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros
CONDICIONES DE CANCELACION y GASTOS DE ANULACION:
Porciones aéreas: Las porciones aéreas de los programas Una vez emitida su reservación aérea, esta es no reembolsable, no endosable, no cancelable y no reutilizable.
Depósitos de garantía: Los depósitos para garantizar un programa no son reembolsables
Una vez emitidos los tickets aéreos, no hay posibilidad de devolución
El costo de los pasajes Aéreos internacionales quedara sujeto a la política de devolución de la compañía aérea pudiendo ser NO reintegrable.
Cancelación: La cancelación de un servicio adquirido debe realizarse en forma escrita dirigida a nuestra Gerencia de Ventas al correo gerente@viajesepic.com
El costo del visado en caso de requerir de acuerdo a su nacionalidad- una vez iniciado el trámite es no reintegrable.
CANCELACION POR FALTA DE PAGO OPORTUNO
En caso de incumplimiento por parte del comprador en el plazo mínimo para el pago del saldo, se entenderá que la reservación ha sido cancelada por parte del mismo y viajesepic.com podrá disponer de los espacios y servicios correspondientes a dicha reserva, sin que se requiera dar aviso al comprador por parte nuestra de esta decisión.
ACLARACIÓN: En caso de que proceda la cancelación por la razón aquí señalada, se aplicará la misma política que procede para el caso de cancelación por parte del cliente después de confirmados los servicios solicitados. (Ver siguiente párrafo).
CANCELACION DESPUES DE CONFIRMADOS LOS SERVICIOS
Una vez confirmados al comprador los servicios de la reservación solicitada, en caso de cancelación por parte del mismo, sin causas imputables a nosotros ó a los prestadores de servicios, todo el importe recibido a cuenta de la reservación se aplicará a los cargos de gastos de cancelación y en consecuencia no habrá reembolso de cantidad alguna, bajo ninguna forma (efectivo ó especie), sea cual fuere la causa de la cancelación.
Cuando se trate del desistimiento de servicios confirmados y abonados por el pasajero o por la agencia, el reintegro de los importes abonados en caso de cancelación dependerá de la política de reintegros determinada por cada uno de los prestadores finales de los servicios contratados. En tal sentido, se recuerda que viajesepic.com, sólo opera como un intermediario entre el pasajero y el prestador final de los servicios contratados
El operador correspondiente a cada programa no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el pasajero en el tiempo y la forma convenida, ni por las consecuencias que en virtud de ello surjan, tales como la cancelación de los servicios por parte del prestador, ni por el reintegro o devolución del importe abonado por dicho servicio.
En caso de devolución de pasajes aéreos, hoteles, cruceros y alquiler de auto, de acuerdo con las políticas determinadas por cada uno de los prestadores finales de los servicios contratados, el pasajero y/o la agencia de viajes intermediaria deberá abonar a el operador correspondiente a cada programa un cargo administrativo del diez por ciento (10%) del importe total de la compra.
La modificación de las fechas estipuladas en la reserva de pasajes aéreos, hoteles, cruceros, alquiler de auto y cualquier otro servicio contratado por el pasajero, ya sea su postergación o antelación, podrá realizarse de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de cada prestador de servicios (en tal sentido, es el prestador final de los servicios quien determina la penalidad correspondiente ante esta modificación, además de las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondieran), con más un cargo administrativo del diez por ciento (10%) del importe total de la compra, a favor del operador correspondiente a cada programa. queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder confirmar los cambios solicitados por el pasajero.
CONDICIONES DE CANCELACION y GASTOS DE ANULACION EN PORCIONES TERRESTRES:
Porciones terrestres: Una vez pagado el total del programa aplicaran las siguientes condiciones:
Cancelaciones antes de los 60 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje: 30 % del valor total del viaje.
El costo del visado –en caso de requerir de acuerdo a su nacionalidad- una vez iniciado el trámite es NO reintegrable.
Cancelaciones entre 60 y 30 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje: 40 % del valor total del viaje.
Entre 30 y 1 días antes de la fecha de comienzo del viaje o ante no presentación a la salida: 80 % del valor total del viaje.

Una vez emitidos los tickets aéreos, no hay posibilidad de devolución.

El costo del visado –en caso de requerir de acuerdo a su nacionalidad- una vez iniciado el trámite es NO reintegrable.

En todos los casos se trata de días laborables.